巨星影响力未有想象的大,线上线下深刻融合成花费新取向

  线上购买已成青年群体、高学历群体主要的购买方式

消费者在希望网购过程能够简单且流畅,缺乏一个便捷的线上商城或移动购物端平台,退货政策不友好以及支付体验不佳对线上零售商而言都是致命伤。有36%的受访者表示会让自己最终放弃网购某件商品的最大原因是零售商退货政策不友好,31%的受访者则表示是因为结账过程耗时太长。

线上和线下时间之间的界线正越来越模糊。城市消费者在这两个世界都目睹了价值的存在,并经常在这二者之间切换。消费品和零售企业在它们的营销努力中忽略任何一个世界都会置自己于险境。企业采取整合的全渠道方式为城市消费者提供他们所期望和需求的无缝体验,此举势在必行。(原标题:“唯我”文化如何胜利?)

  消费模式:线上线下消费深入融合,相互促进已是必然趋势

但对年轻消费者而言,社交影响是其消费的关键驱动力。“看到商品就想立即拥有”的Z世代消费者中,25%的受访者表示,当自己看到某件潮流商品即将售罄时,他们最有可能购买;26%的受访者表示在社交媒体上看到某件商品时,自己的购买欲望最强。

数字化已成为一种生活方式,这对消费品和零售企业意味着增长不再是简单地使客户通过线性采购流程。在每一个互动点创建更智能、无缝和安全的体验是数字世界所期望定义的。如今的消费体验必然是不停顿的、客制化的和跨渠道的。

  随着移动互联网飞速发展,移动支付也快速渗透进市民的日常生活。调查显示,25.3%的受访者表示日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。分年龄看,18~25周岁的受访者中,有59.0%日常消费的主要支付方式为移动端支付。同时,移动支付作为新生事物正逐渐渗透进中老年群体的生活中,51~60周岁的受访者中,有7.0%日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。

日前,支付服务提供商 Klarna
发布了一项关于消费者行为的最新研究报告,该研究共调查了1000多名各个年龄段的美国消费者,发现各年龄段消费者都想要无缝、个性化及灵活的购物体验。

越来越多的中国城市消费者的消费方式完全中产化。

  线上消费正在改变传统消费习惯,一定程度上挤占了线下消费份额,但也激发了消费潜能,为实体店消费、体验式消费等带来新的机遇。调查显示,在线上购物的受访者中有55.6%曾有过实体店体验后进行线上购物的经历,主要涉及服装(65.7%)、家电(45.2%)、数码产品(30.9%)、书籍(15.1%)等领域。调研同时了解到,消费者在线上详细了解产品信息再到门店进行购买的“逆陈列室”现象也在增加。消费者青睐于实体店购买商品和服务的主要原因(多选)在于质量放心(71.9%)、实地体验(46.1%)、当场拿货(41.1%)以及售后保障(36.7%),实体店消费仍具有不可替代的优势。线上线下的不断融合、相互促进已是必然趋势。

73%的受访者表示在实体店购物可以享受到线上购物无法复制的人性化体验,但也有超过一半的受访者表示实体店购物也让他们错失了线上提供个性化服务和折扣优惠,55%的受访者认为网上购物更方便。

尽管在线渠道正在取得进展,但中国的城市消费者购物时基本上仍然以实用为上。这就意味着他们经常既出入实体店,又在网上商店进行购物,并且他们越来越期待当自己在这两个世界畅游时,能够获得一种无差别的体验。

  经济日报-中国经济网上海12月20日讯
随着互联网消费的不断升级和配套服务的不断完善,消费者对线上购买的依赖度不断加深。记者从上海市统计局官网发布的调查报告中了解到,线上消费正在改变传统消费习惯,一定程度上挤占了线下消费份额,但也激发了消费潜能,为实体店消费、体验式消费等带来新的机遇。
随着移动互联网飞速发展,移动支付也快速渗透进市民的日常生活。调查显示,25.3%的受访者表示日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。同时,移动支付作为新生事物正逐渐渗透进中老年群体的生活中,51~60周岁的受访者中,有7.0%日常消费的主要支付方式为移动端网络支付。

22%的受访者表示自己买不起最新的潮流产品,希望在购物时能够有分期付款和延期付款的选择,Z世代中有37%的受访者有相同的倾向,千禧一代受访者中这一比例为30%。

由于地理和社会经济差异逐渐淡化,消费者购买的商品越来越成为他们彰显成功的有形象征,也展现了他们的自我。

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49%
的受访者希望线上零售商具备帮助用户测量尺寸的技术,以方便消费者确定该件商品是否合身。24%的受访者希望线上零售商能应用虚拟现实技术,让用户无需现场真正试穿即可在线上看到商品,在Z世代消费者中虚拟现实技术更是受到40%的受访者青睐。

关于本报告

   支付方式:移动端网络支付正在改变传统支付习惯,快速渗透日常生活

从整体数来看,美国消费者平均每年网上购买衣服和配饰10次,其中
Z世代消费者平均每年网购18次,Z世代中又有近四分之一的人称自己每月网购1~3次。千禧一代消费者平均每年网购14次,55岁以上消费群体平均每年网购8次。

中产阶级的生活方式在各级城市中盛行开来。新兴的“唯我”消费者未来的消费类别趋向于惊人的一致,而他们也愿意为更好的产品支付更多。各级城市中大约90%的调查者表示愿意为高端产品增加至少5%的支出,近六成的人表示愿意增加10%以上。

  消费习惯:线上消费大有可为,逾七成受访者有线上购买经历

灵活的支付方式为消费者购买奢侈品突破限制

“唯我”消费者在中国的都市中不但变得更加富裕,同时也更加清楚地认识到自己的购买力的作用。通过购物,他们彰显自己的个人主义或社会地位。这在三线城市年轻专业人士身上可见一斑,其他消费群体在较低程度上亦是如此,而且这种趋势并没有放缓的迹象。事实上,由于地理和社会经济差异逐渐淡化,消费者购买的商品越来越成为他们彰显成功的有形象征,也展现了他们的自我。

  调查显示,所有受访者中,有73.0%表示有线上平台购买商品和服务的经历。问及线上购买的主要原因,排在前三位的分别是送货上门(62.6%)、省时省力(62.3%)、价格便宜(62.1%),因选择丰富(36.7%)的受访者也占相当比例。

在大众看来,时尚产业的发展应该是由名人、有影响力的人以及高级时装产业推动的,但对普通美国消费者而言,他们的消费更多的是受到旧商品使用寿命结束和季节性促销的驱动:尤其男性是节俭消费者的代表,有三分之二的男性受访者表示自己在旧衣穿坏时购买新衣服的可能性最大,女性对应的这一比例为52%。此外,有44%的受访者表示会在季节性促销时购入新衣,30%的受访者表示会在有婚礼等大型活动时购买新衣服。

随着收入水平的提高,越来越多的中国城市消费者的消费方式完全中产化。埃森哲调查显示,城市消费者很大一部分支出花费在餐饮、服装和电子产品三类产品上。休闲活动的支出在各个收入层次的消费群体都在增加。休闲型消费将持续增长,旅游和旅游相关的活动有望成为极其重要的消费类别。

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