平台搭售陷阱防不胜防【亚洲城ca88】,网友点赞飞猪

春节出行高峰,消费者在操心如何买到回家票的同时,还需提防被“默认搭售”套路。16日,飞猪通过官方微博找寻一位购票者,表示如在飞猪购票被默认搭售,愿意百倍赔偿消费者的票价加“搭售费”。

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亚洲城ca88 3国家文化旅游部公共服务官方微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明

中新经纬客户端12月28日电
随着元旦假期与春节长假临近,各地出行需求明显增加,中新经纬发现,携程、去哪儿等第三方平台在出售火车票时,默认勾选了一些付费套餐,旅客可能会在不知情的情况下被多收取费用。

这几年,人们彻夜排队购买火车票的情景已成为历史,但网络购票也不比彻夜排队买票轻松,一票难求的现象依旧存在。在此背景下,寻求各种“抢票”渠道,也就取代彻夜排队购票,成为国人过年回家的必经门槛。

据介绍,飞猪这条微博的动因源自1月15日的一条报道:北京某位受访乘客在一档电视新闻节目中接受采访,提到今年的火车票购票体验“在用飞猪的过程中,遇到默认勾选加速包”,并表示“需要额外收费”。

在线旅游平台默认搭售保险或其他收费项目的现象一直都存在,此前飞机票搭售保险的行为在相关部门的介入下,已有所减少。而今,这些平台又在火车票代售上动起了脑筋。业内人士认为,代售火车票会带来巨大的流量,在线旅游平台自然不会放弃,但由于没有车票定价权,一直都是亏本销售,搭售收费项目成了弥补损失的重要手段。

2018年2月1日至3月12日,为期40天的春运又将来临,而和往年一样春运售票一开始就渐入高峰。据交通部门的数据,2018春运预计全国旅客发送量约29.8亿人次,其中铁路预计发送旅客3.88亿人次,同比增长8.8%。可以预见,今年春运将是最难抢到票的一年……

飞猪在官方微博中表示,“用户的这一说法与飞猪的票务产品实际情况不符,飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包。特别希望这位购票者能够联系我们以便核实具体情况,一旦核实确实存在其反馈的问题,飞猪将赔偿其票价加‘搭售费’总额的一百倍金额。”

01多平台默认勾选收费项目

回家难,抢票服务一时大火

飞猪的做法引发大批网友手动点赞,称飞猪“有担当”、“态度和行动都很重要”、“用飞猪买票真的方便”。国家文化和旅游部旅游投诉公共服务微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明:“飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包,并承诺百倍赔偿找一位购票者!”

近日,不少网友反映,在一些平台订购的火车票,会比正常票价高出几十元,而高出的价格是平台默认勾选的收费优惠券,很多旅客在不知情的情况下,白白付出了不少钱。

2018年春运大幕将在2月1日拉开,而1月3日春运火车票就提前开售了。媒体发布的《2018年春运大数据报告》显示,今年春运旅客人次预计突破30亿人次。春运铁路售票一开始,就有很多热门线路的火车票被抢购一空,而在一票难求的困境下,催生了大量的第三方抢票软件。

在线购票遭遇默认搭售的问题困扰消费者已久。今年1月1日开始实施的《电子商务法》中明确规定,“搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。”

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随着互联网技术步入正轨,购票者的网络购票途径越来越多,购票者除了能在12306上购买车票,也可以在旅游平台、预订机构、社交平台等第三方渠道抢购火车票,进行捡漏。其中,美团旅行、携程旅游、同程旅游等旅游在线预订机构也纷纷在其APP上推出了春运抢票功能,抢票服务一时大火。

而早在2017年3月14日,飞猪便积极响应国家民航总局号召,率先承诺:为了给旅行者一张干干净净的纯机票。飞猪要把飞机票、火车票做成一款更纯正的“三无”产品:无强制捆绑搭售、无猫腻、无潜规则。同时,飞猪火车票销售也绝无默认勾选的收费加速包。

▲携程旅行网默认勾选了40元的收费套餐 图片来源:携程旅行网

在携程、去哪儿等知名的在线旅游平台上,用户只需要根据出行时间选定出行车次后,先预付车票费。然后平台系统会在出发时间之前,每天24小时不停刷新车票,一旦出现余票,就第一时间为用户锁定购买。这看似是一项惠民利民的服务,但是沾染上了金钱的气息,就变得不那么纯粹了。

在电子商务研究中心近期发布的春运火车票购票测评中,飞猪也因无默认勾选、附加功能丰富而获得了“放心下单”评级。飞猪再次提醒消费者,春节购票务必选择可靠平台,在下单前仔细看清费用明细,避免因部分机构默认搭售造成不必要的费用支出。飞猪承诺,如在飞猪购票被默认搭售,愿意百倍赔偿消费者的票价加“搭售费”。

27日,中新经纬在携程旅行网购买了一张北京南站至上海虹桥站的高铁二等座车票,票价为553元,点击预定后,总价款却是593元。仔细观察后发现,多出来的40元是携程默认勾选了一项收费套餐。

目前“抢票软件”有的是全免费的,有的则是一些收费项目。以携程为例,加速包的抢票速度分为低速、快速、高速、极速、光速、VIP抢票六档,其中低速抢票无需支付费用,但抢票成功率较低,而“加速包”金额越高,抢到票的成功率也越高,用户可以自由选择免费抢票或VIP抢票。

根据介绍,该收费套餐包括“极速出票,尊享专人客服,极速退改签”“赠送20元国内玩乐券”“赠70元租车券”等,不过套餐说明也提醒,优惠券不支持单独退订。

此外,铁友火车票、智行火车票、订票助手、高铁票务等抢票神器,虽可选“余票监控,抢到再付款”,但是付款时系统会自动勾选“加速包”。更有甚者一些抢票软件打着免费抢票的旗号,声称不收取手续费,却以默认搭售意外险的行为,额外收取高额费用。

同样,在携程旅行APP上,选择车次、日期并点击“携程预订”后,平台为旅客默认勾选了40元的“优惠券套餐”。不过,除了可以选择“携程预订”外,携程旅行APP提供“12306预订”按钮,点击后,系统会弹出保险预订窗口,但并没有默认勾选,旅客可以手动点击取消。

而且目前正处于春运购票高峰期,车票经常出现被秒杀的情况,火车票被抢购一空,即便购票者使用抢票软件,也未必就能够抢到票。事实上,抢票软件与12306不联网,也没有优先购票权,最终购票结果,依然要看12306的放票情况,以及其它抢票软件和乘客的竞争力。因此,抢票软件也不能100%保证买了加速包就能帮用户抢到票,存在忽悠用户的嫌疑。

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变味的“神器”是好是坏,难断决

▲去哪儿旅行APP默认勾选了40元的优惠券 图片来源:去哪儿旅行APP

第三方平台通过收取一定的服务费为用户抢购火车票的方式一经推出,就备受争议。有人认为,物以稀为贵,在市场缺票的情况下,花更多的钱就能买票理所当然。也有人认为第三方平台加价卖票,并不能从根本上解决购票难题,价高者得的购票模式十分不公平。面对抢票服务众说纷纭,那么这项服务对于用户来说是喜是忧?

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