阿里钉钉打造,浙江成立全国首支政务人工智能训练师队伍

“与阿里巴巴合作推进统一政务咨询投诉举报平台智能应用建设和人才培养,是为了更好地完善平台功能、优化平台性能,不断迭代升级,在服务上实现新突破,真正做到让老百姓方便使用,让办事人员方便应用。”浙江省信访局常务副局长王宏表示,“我们重视统一平台的智能技术开发,更重视让统一平台变得更智能化和人性化的技术人才队伍建设。”

浙江政务服务网,与其他地方“一张网”不同之处在于,这是浙江省政府和阿里巴巴、蚂蚁金服三方战略合作之后的落地项目,是政府积极开放、主动引入互联网企业力量协同共建的结果。

作为最早试用钉钉开启智能纳服的单位,杭州市拱墅区税务局征管科科长李剑斌应邀在培训班上介绍经验。他说,拱墅区税务局在2016年开始试用钉钉进行纳税服务。这两年随着钉钉的版本更新迭代,拱墅区尝试开启了视频直播、机器人咨询、纳税人云学堂等应用,不但提升了纳服效率,包括税务最新政策的培训解答等等,都可以通过钉钉线上高效完成。

“我们正迈入智能化的数字经济时代,数据,技术,智能,正在全面改造我们商业,基础设施,生活和政府服务模式。”阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在培训计划发布会上表示,“客户服务在很多人的传统思维里是被动的,末端的。但是今天,通过和浙江省政府的全面深入合作,让我们看到,无论在阿里巴巴,还是在政府机关,服务已经走到前面,成为一个核心竞争力——我们坚信,在新商业环境下,谁能做好服务体验,谁就能赢得未来。”

今年3月底之前,266万人次浙江人通过支付宝,眨眨眼、刷下脸,查询或完成12万纳税申报。

李剑斌尤其提到了DING功能的高效,纳税单位每个月都会上报数据,钉钉内会自动汇总生产报表。对于没有按时上报的企业,税务部门只需发一个DING消息就能全部通知到他们。他还强调了钉钉的一大优势,就是数据加密的安全性。

阿里CCO一直致力于用最先进的人工智能技术提升客户服务体验,除了服务淘宝、天猫、飞猪等阿里经济体伙伴外,还为中国移动、星巴克、海底捞、歌诗达邮轮等企业合作伙伴定制“专属客服机器人”。如今,阿里智能服务技术和政府、企业的合作正在逐步加深,科技和服务的融合加速进入发展快车道。

目前,浙江省市县3300余个部门、6万余项审批事项,都已纳入浙江政务服务网,并按照个人办事、法人办事、便民服务等主题分类导航,面向网民提供在线服务。

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人工智能训练师是近年随着AI(Artificial
Intelligence,即人工智能)技术广泛应用产生的新兴职业,他们的工作是通过设计规则、标注数据、优化算法等方式,让AI更“懂”人类,更好地为人类服务。在人们熟悉的天猫精灵、菜鸟语音助手、阿里小蜜等智能产品背后,都有人工智能训练师的身影。

很多政务服务,最后都涉及缴费环节。没有支付功能的政务网,就像买完东西没法付款,还是无法完成购买过程。

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围绕“最多跑一次”改革、政府数字化转型,阿里巴巴与浙江省在“互联网+政务”上的合作由来已久。“浙里办”作为“最多跑一次”改革和政府数字化转型的主要载体之一,包括老百姓熟知的政务咨询投诉举报、12345热线等功能,阿里CCO智能服务事业部都参与提供基础开发和技术支持。

2、一个平台搞定所有缴费

黄建昌认为,基于钉钉开发的浙江税务征纳沟通平台,最重要的作用是提高了纳服效率和纳税人满意度。

这次正式参加人工智能训练师的培训,何小丽还有一份更大的期待:“我之前没有想到听起来高大上的人工智能技术,会和我的工作产生直接的联系,直到最近两个月尝试使用了智能升级后的统一平台。通过考试后,我还想在衢州组建专门政务人工智能训练师团队,把专业知识和地方特色结合,更好地为本地的老百姓服务。把复杂留给自己,把简便留给百姓。”

目前,很多政务网站回答群众咨询,还停留在人工复制粘贴阶段,所以出现了很多文不对题的“神回复”,还有意气用事的“怼”用户,不仅用户体验不好,也是政府沉重的负担。

阿里巴巴钉钉政务专家泮玲现场分享了钉钉在数字化税务服务方面的探索。她说,阿里既有的技术及智能化客服能力,均为浙江税务征纳沟通平台的搭建提供了助力。比如该平台“税小蜜”,是利用阿里达摩院AI技术的智能化机器人客服,不但能够回答纳税方面的问题,还能通过机器学习,积累自己的知识库,变得更加聪明和智能。

据了解,浙江省首批“政务人工智能训练师”培训班,由阿里CCO智能服务事业部的骨干技术人员现场授课。培训内容不仅包括智能问答和智能分派算法原理、语音交互流程设计等AI技术基础知识,还有专为此次培训设计的智能政务解决方案、政务知识运营管理等定制课程。

中新网5月9日电
今年以来,尤其是在浙江,“最多跑一次”已经成了一个网红词。老百姓的大白话,进了政府文件,而且成了浙江的一号工程,好懂易记,让人耳目一新。

在“互联网+政务服务”的大背景下,国家税务总局主导的“互联网+税务”改革2017年开始全面试点,由钉钉和杭州孚嘉科技公司联手打造的钉钉丁税宝,当年被列为“可复制、可推广”成果,纳入税务总局纳税服务平台建设规范。

而“政务人工智能训练师”,则是浙江省信访局和阿里CCO的一项创新尝试,把一线办事人员请入人工智能技术学习的课堂,让人工智能技术的应用第一次真正成为政务服务创新的推动力。

目前,这一技术已经用于个人纳税查询、12万个税申报、老年人领取养老金确认等办事场景,实现了足不出户就可办理。

来自金华兰溪市税务局的吴悠参加了此次培训。她说,以前征纳服务工作,主要通过微信交流、群发短信的方式进行,挺麻烦,而且微信群有500人上限,很难管理上万家纳税企业,税务征纳沟通平台解决了这些问题,让征纳沟通变得更加简洁高效,相信更多的纳税企业也会喜欢上这个平台。

图片 3图为培训现场

4、AI机器人上岗答疑

浙江税务征纳沟通平台是国家税务总局浙江省税务局自主开发建设的定位于税务机关与纳税人进行涉税沟通交流的统一渠道,旨在解决目前普遍存在的税企沟通信息“碎片化”沟通行为“分散化”、沟通渠道“私人化等问题,集成精准消息推送、即时互动交流、智能税务咨询、网上直播课堂等多种功能模块,由阿里巴巴钉钉及其合作伙伴杭州孚嘉科技公司提供技术服务。该平台近日在浙江全省全面启动上线。

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